宿遷城市公交線 巾幗之花開(kāi)正艷
發(fā)布時(shí)間：2015-03-26 08:55:27 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
走進(jìn)宿遷，最引人注目的莫過(guò)于街道兩旁的新式公交站亭和道路上行駛的環(huán)保天然氣公交車，公交事業(yè)的跨越發(fā)展一度成為“宿遷最具影響力的十件大事之一”。然而，在往來(lái)穿梭的公交車上，在公交服務(wù)窗口，在公交服務(wù)熱線，……諸多女性職工的融入，為汗水和辛勞鋪就的城市公交線增添了幾分柔美風(fēng)姿。她們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧希脺厝?、?xì)膩、勤奮和執(zhí)著，不斷譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人心弦的樂(lè)章。
還有來(lái)自游1路的“新長(zhǎng)征突擊手”駕駛員張利，以及102路“巾幗示范線”上的女駕駛員們，也是巾幗不讓須眉，她們?cè)谄椒驳膷徫簧涎堇[精彩、綻放美麗。
為擦亮窗口、傳播文明，該中心積極發(fā)揮女性職工的優(yōu)勢(shì)，以細(xì)心、耐心、熱心和微笑服務(wù)為抓手，立足崗位開(kāi)展市級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，下大力氣練業(yè)務(wù)、促服務(wù)、展風(fēng)采，先后開(kāi)展了“文明乘公交，快樂(lè)你我他”宣傳，“無(wú)車日”市區(qū)廣場(chǎng)公交IC卡優(yōu)惠充值，以及深入市兒童福利院看望殘障兒童等活動(dòng)。同時(shí)，在窗口設(shè)置座椅、提供開(kāi)水供應(yīng)，在公司大廳門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道，在大廳設(shè)置愛(ài)心座便器等，著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，深入廣大群眾一致好評(píng)。2014年，該中心被評(píng)為宿遷市“巾幗文明崗”，江宇同志被評(píng)為“全市政務(wù)服務(wù)暨公共資源交易管理工作先進(jìn)個(gè)人”。公交IC卡中心服務(wù)中心正像春風(fēng)中那一叢最艷最暖的迎春花一樣，詮釋著宿遷城市公交“以人為本，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的最深內(nèi)涵。
宿遷發(fā)展離不開(kāi)公交，公交的發(fā)展也離不開(kāi)這群默默無(wú)聞、吃苦奉獻(xiàn)的“娘子軍”，她們?nèi)缤?yáng)春三月盛開(kāi)的花朵一樣開(kāi)遍城市公交戰(zhàn)線的每個(gè)角落，服務(wù)在廣大乘客中間，展現(xiàn)了宿遷公交女性別樣風(fēng)采，較好地發(fā)揮了宿遷城市公交戰(zhàn)線“半邊天”應(yīng)有的作用。
“三八”紅旗手，駕駛崗位盛開(kāi)的鏗鏘玫瑰
黃春艷，戰(zhàn)斗在宿遷城市公交302路的她，是一名普通的公交駕駛員，但是她竭盡所能地將本職工作做得極致，像一朵鏗鏘玫瑰，扎根公交這片熱土，時(shí)時(shí)展現(xiàn)著文明、熱情、進(jìn)取、向上的公交女性風(fēng)采。談起她連續(xù)多次榮獲“先進(jìn)駕駛員”稱號(hào)，取得宿遷城市公交戰(zhàn)線首個(gè)省級(jí)“駕駛節(jié)能標(biāo)兵”和宿遷市“三八紅旗手”稱號(hào)時(shí)，正在調(diào)度站點(diǎn)打掃車輛衛(wèi)生的她帶著幾分羞澀，連聲說(shuō)，“是崗位鍛煉了我，是同事們幫助了我，更是公交這個(gè)大家庭給了我溫暖，讓我充滿了前行的力量。”還有來(lái)自游1路的“新長(zhǎng)征突擊手”駕駛員張利，以及102路“巾幗示范線”上的女駕駛員們，也是巾幗不讓須眉，她們?cè)谄椒驳膷徫簧涎堇[精彩、綻放美麗。
巾幗文明崗，公交服務(wù)窗口怒放的迎春花
大美宿遷，是楚霸王項(xiàng)羽的故鄉(xiāng)，因民風(fēng)淳樸，天藍(lán)湖清，有著“第一江山春好處”之稱。公交的快速發(fā)展，讓這座古城融入了更多現(xiàn)代化元素。公交IC卡中心在市便民方舟和市公交公司均設(shè)有服務(wù)窗口。該中心現(xiàn)有女職工6名，撐起了市區(qū)群眾公交IC卡業(yè)務(wù)的全部辦理和服務(wù)工作。為擦亮窗口、傳播文明，該中心積極發(fā)揮女性職工的優(yōu)勢(shì)，以細(xì)心、耐心、熱心和微笑服務(wù)為抓手，立足崗位開(kāi)展市級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，下大力氣練業(yè)務(wù)、促服務(wù)、展風(fēng)采，先后開(kāi)展了“文明乘公交，快樂(lè)你我他”宣傳，“無(wú)車日”市區(qū)廣場(chǎng)公交IC卡優(yōu)惠充值，以及深入市兒童福利院看望殘障兒童等活動(dòng)。同時(shí)，在窗口設(shè)置座椅、提供開(kāi)水供應(yīng)，在公司大廳門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道，在大廳設(shè)置愛(ài)心座便器等，著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，深入廣大群眾一致好評(píng)。2014年，該中心被評(píng)為宿遷市“巾幗文明崗”，江宇同志被評(píng)為“全市政務(wù)服務(wù)暨公共資源交易管理工作先進(jìn)個(gè)人”。公交IC卡中心服務(wù)中心正像春風(fēng)中那一叢最艷最暖的迎春花一樣，詮釋著宿遷城市公交“以人為本，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的最深內(nèi)涵。
公交服務(wù)熱線，公交戰(zhàn)線上的向陽(yáng)花
服務(wù)熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務(wù)的終端，崗位重要性非常明顯。為有效提升熱線的服務(wù)水平，熱線工作人員嚴(yán)格落實(shí)電話值守制度，并自發(fā)開(kāi)展 “柔聲接聽(tīng)”服務(wù)，始終堅(jiān)持耐心、細(xì)致地接聽(tīng)群眾各種咨詢和投訴。同時(shí)，從提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作，還組織熱線工作人員通過(guò)自學(xué)考試等途徑不斷提高自己的文化水平，目前熱線工作人員全部達(dá)到大專以上水平，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力提供了有力的智力支持。僅2014年，服務(wù)熱線就接聽(tīng)群眾來(lái)電1.38萬(wàn)個(gè)來(lái)電，處理投訴1374例、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政698例，均能做到100%的辦理和回復(fù)，受到來(lái)電群眾的廣泛好評(píng)。宿遷發(fā)展離不開(kāi)公交，公交的發(fā)展也離不開(kāi)這群默默無(wú)聞、吃苦奉獻(xiàn)的“娘子軍”，她們?nèi)缤?yáng)春三月盛開(kāi)的花朵一樣開(kāi)遍城市公交戰(zhàn)線的每個(gè)角落，服務(wù)在廣大乘客中間，展現(xiàn)了宿遷公交女性別樣風(fēng)采，較好地發(fā)揮了宿遷城市公交戰(zhàn)線“半邊天”應(yīng)有的作用。