市公交公司深化“五心服務(wù)法” 讓公交車廂開出文明花
發(fā)布時間：2020-10-20 17:17:00 來源： 總點擊次數(shù)：次
“小朋友，你是不是不舒服？”日前的一天下午，310路公交車上，司機夏夢從車內(nèi)后視鏡看到一個孩子臉色痛苦后，趕緊停車詢問。“阿姨，我肚子很痛，頭暈，沒力氣。”孩子向夏夢求助。
“肯定是生病了。”夏夢連忙安撫孩子，同時給孩子家長打了電話。車到站時，夏夢把孩子送下車，叮囑一定要好好休息。
夏夢是310共青團員示范線路車隊長，也是市公交公司公交人中的普通一員，她以女司機特有的體貼，生動詮釋了“五心”服務(wù)法：對待工作要真心、車輛檢查要細心、服務(wù)乘客要耐心、幫助乘客要熱心、救助乘客要愛心。如今，“五心服務(wù)法”在全市公交司機中普及推廣，開成一片美麗的文明花海。
為進一步加強和促進“五心服務(wù)”工作法能夠高效、廣泛地運用于公交日常營運生產(chǎn)，切實為促進公交事業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻，10月20日上午，市公交公司在義烏商貿(mào)城調(diào)度站組織召開“五心服務(wù)”工作法現(xiàn)場推進會。推進會由黨總支副書記王振主持，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部及駕駛員代表100余人參加。
推進會上，310路車隊長夏夢、營運部經(jīng)理朱翊分別作了表態(tài)發(fā)言。“五心服務(wù)”工作法的推廣實施，意味著公交將以一個全新的服務(wù)理念，為廣大市民奉獻出更加規(guī)范的服務(wù)。市公交公司黨總支書記、總經(jīng)理朱宗明動員和號召全體職工行動起來，積極踐行“五心服務(wù)法”。對此，他提出了三點要求和希望：一是全體干部職工要熟知“五心服務(wù)法”的內(nèi)容，即真心、細心、耐心、熱心、愛心，切實把“五心服務(wù)”工作法融入到日常工作中；二是營運部要把“五心服務(wù)法”納入日常營運考核，制定相關(guān)工作標準，樹立典型，選拔表彰表現(xiàn)突出人員，加強學(xué)習(xí)交流，促使“五心服務(wù)法”由點及面，迅速在各公交線路推廣執(zhí)行。三是駕駛員要嚴格執(zhí)行“五心服務(wù)法”工作標準，真心對待工作，細心檢查車輛，耐心服務(wù)乘客，熱心幫助乘客，愛心救助乘客，為廣大市民出行提供安全、舒適、暖心的公共交通出行環(huán)境。
百尺竿頭更進一步，中流擊水正當其時， “五心”服務(wù)法是宿遷公交崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的一個生動縮影。下一步，公司全體人員將進一步自覺提升服務(wù)意識，以先進人物和品牌線路為榜樣，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
圖文：辦公室 陶雙江